W polskim prawie za konsumenta uważa się osobę, która nabywa towary lub usługi. Ma ona określone prawa i obowiązki. Pieczę nad respektowaniem i pogwałcaniem podstawowych wytycznych trzyma rzecznik konsumenta. Po co powołuje się taką osobę i jaki jest zakres jego działania?
Za stanowisko rzecznika konsumenta odpowiada rada miasta lub powiatu. Obie te komórki posiadają ustawowe prawo do rekrutowania i ewentualnego dysponowania posadą.
Po podstawowych obowiązków rzecznika należy udzielanie rad i wiadomości (osobiście, telefonicznie, mejlowo) dotyczących praw konsumenta. Oprócz tego reprezentowanie i obrona konsumenta w różnych instytucjach państwowych. Poza tym konsument dochodzi praw występując do dużych korporacji i firm, które nie respektują podstawowych praw klienta. Każdy rzecznik działa na wyznaczonym terenie i głównie na tym obszarze może pomagać petentom z problemami.
Do podstawowych problemów konsumenta i spraw, które wpływają notorycznie zaliczyć można klientów operatorów komórkowych i stacjonarnych, klientów zainteresowanych nieruchomościami oraz wycieczkami. Głównie w tych branżach najczęściej mają miejsce kontrowersje i brak wyrozumiałości dla konsumenta.
Justyna Błahut
gazetaprawo.pl/
