Często klienci robią zakupy pod wpływem emocji lub bez zastanowienia z powodu braku czasu. W domu okazuje się, że towar jest bezużyteczny, nietrafiony lub po prostu uszkodzony. Zwykle umyka to uwadze podczas zakupów. Czy można oddać lub wymienić uszkodzony fabrycznie produkt? Jak to zrobić?
Oczywiście konsument może dokonać reklamacji zakupionego przedmiotu, ale tylko w sytuacji, gdy był on uszkodzony w chwili sprzedaży. Jest to możliwe, ponieważ łamie zasady ustawy, według której transakcja jest zawarciem umowy (wydanie towaru na ustaloną opłatą). Czasami towar wydaje się sprawny, jednak nie działa sprawnie w 100%. W takich sytuacjach również można reklamować zgodnie z prawem.
Ważne jest, aby z uszkodzonym towarem udać się do sklepu od razu po zauważeniu dysfunkcji. Często klienci zwlekają lub nie mają na to czasu. Trzeba pamiętać, aby w takim przypadku zapewnić sprzedawcę, że uszkodzenie zauważono niedawno (tego samego dnia lub tygodnia). Robi się tak dlatego, że sklep nie ma obowiązku przyjmować reklamacji jeśli towar leży od 3 miesięcy w domu (mimo wad urządzenia).
Konsument ma dwa miesiące od wykrycia problemów na zgłoszenie zdarzenia. Jednak wiele firm nie respektuje tego prawa i wprowadza wewnętrzne zasady reklamowania uszkodzonego towaru.
Justyna Błahut
gazetaprawo.pl/
