Produkt zastępczy, jak sama nazwa wskazuje, powinien zastępować rzecz oddaną do reklamacji. W niektórych przypadkach sprzedawca ma obowiązek wydać takie urządzenie. W jakich sytuacjach produkt zastępczy to obowiązek?
Warunkiem otrzymania produktu zastępczego jest odpowiedni zapis na dokumencie gwarancyjnym. Musi jasno określać warunki otrzymania sprzętu oraz kryteria związane z jego użytkowanie i późniejszym oddaniem.
Zazwyczaj produkt zastępczy wydawany jest w związku z oddaniem do naprawy sprzętu elektronicznego. Przede wszystkich chodzi telefony komórkowe. Należy jednak wziąć pod uwagę fakt, że rzeczy do korzystania tymczasowego mogą odbiegać jakością od tych oddanych na gwarancji. W przypadku telefonów powinien spełniać podstawowe funkcje, tzn. wykonywać połączenia oraz obsługiwać wiadomości tekstowe.
Niektóre firmy, które zbają o swoich klientów, wprowadzają udogodnienia i oferują identyczny sprzęt. Jest to jednak mało popularne zjawisko, ponieważ wiele urządzeń to kosztowny wydatek.
Należy pamiętać, że produkt zastępczy wydawany jest na okres serwisowania lub naprawy sprzętu i powinien być należycie traktowany. Wszystkie nabyte wady lub uszkodzenia są rozliczane i finansowane z konta klienta. Zatem trzeba uważać i szanować rzeczy otrzymane w zastępstwie.
Justyna Błahut
gazetaprawo.pl/
