Fundamentem funkcjonowania przedsiębiorstw handlowych lub usługowych są klienci, którzy korzystają z oferty. Bywa jednak tak, że współpraca nie zawsze kończy się sukcesem i przynosi oczekiwane rezultaty. Jakich klientów najczęściej spotykają przedsiębiorcy? Czy zawsze wszystko przebiega bez utrudnień?
Na początku trzeba powiedzieć, że każdy klient jest inny. Od charakteru i usposobienia zależy czy komunikacja będzie udana. W rzeczywistości trudno przewidzieć reakcje klienta oraz zgodność usługi lub towaru z oczekiwaniami.
Można jednak dokonać analizy zachowania oraz pojedynczych przypadków i podzielić klientów na cztery zupełnie różne kategorie:
– nieznajomi – osoby, które jednorazowo korzystają z oferty firmy i więcej nie wracają,
– motyle – osoby, które robią jednorazowe zakupy, ale przynoszą duży przychód,
– prawdziwi przyjaciele – osoby, które nieustannie korzystają z usług firmy, robią obszerne zakupy oraz systematycznie wracają,
– pąkle – osoby, które robią małe transakcje, aczkolwiek wiernie powracają.
Najbardziej oczekiwane są dwie ostatnie grupy, gdyż zapewniają pewną współpracę, ciągły kontakt i spodziewany przychód.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
